Política de reembolsos

Los créditos son un saldo prepagado para generar videos. Aquí te explicamos exactamente cuándo se reembolsan.

Créditos sin usar

Los créditos que no hayas usado se reembolsan dentro de los 14 días posteriores a la compra. Escribe a hello@producttoreel.com desde la dirección de tu cuenta con el ID de pedido que figura en tu recibo de Whop. Emitimos el reembolso a través de Whop, nuestro procesador de pagos, al método de pago original; normalmente llega en un plazo de 5–10 días hábiles.

Créditos usados

Los créditos consumidos por generaciones completadas no se reembolsan: se incurre en los costos de generación de terceros en el momento en que se produce un video. Si un video no se puede usar por un defecto de nuestra parte (por ejemplo, un archivo dañado), avísanos y lo volveremos a generar sin costo.

Generaciones fallidas

Una generación que falla nunca consume créditos. El crédito reservado se libera y vuelve a tu saldo automáticamente.

Vista previa gratis

La vista previa gratis no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar.

Contracargos

Por favor, escríbenos antes de presentar una disputa por un cargo ante tu banco: resolvemos rápido las solicitudes de reembolso. Las cuentas con un contracargo abierto se pausan hasta que este se resuelva.