Política de reembolso

Os créditos são um saldo pré-pago para gerar vídeos. Veja exatamente quando eles são reembolsados.

Créditos não usados

Os créditos que você não usou podem ser reembolsados em até 14 dias após a compra. Envie um e-mail para hello@producttoreel.com a partir do endereço da sua conta, com o ID do pedido que consta no seu recibo da Whop. Fazemos o reembolso pela Whop, nossa processadora de pagamentos, no meio de pagamento original; normalmente o valor chega em 5–10 dias úteis.

Créditos usados

Os créditos consumidos por gerações concluídas não são reembolsáveis: os custos da geração junto a terceiros são incorridos no momento em que um vídeo é produzido. Isso inclui um vídeo cujo resultado não agradou a você — vídeos de IA variam de uma geração para outra, por isso confira os storyboards e a prévia gratuitos antes de gastar um crédito. Se um vídeo ficar inutilizável por causa de um defeito do nosso lado (por exemplo, um arquivo corrompido ou a falta de narração ou de legendas), avise-nos em até 14 dias e geraremos o vídeo novamente sem nenhuma cobrança ou devolveremos o crédito ao seu saldo.

Gerações que falham

Uma geração que falha nunca consome créditos. O crédito reservado é liberado de volta para o seu saldo automaticamente.

Prévia gratuita

A prévia gratuita não custa nada, então não há nada a reembolsar.

Cobranças duplicadas ou não autorizadas

Se houve duas cobranças pelo mesmo pedido, ou uma cobrança por um pagamento que você não fez, envie-nos um e-mail com o ID do pedido e reembolsamos o valor integralmente, não importa quando isso tenha acontecido.

Seus direitos garantidos por lei

Nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor e que não podem ser excluídos por contrato.

Contestações (chargebacks)

Por favor, fale conosco antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco — resolvemos pedidos de reembolso rapidamente. Contas com uma contestação em aberto ficam pausadas até que ela seja resolvida.