Rückerstattungsrichtlinie

Credits sind ein vorausbezahltes Guthaben für die Erstellung von Videos. Hier steht genau, wann sie erstattet werden.

Nicht verbrauchte Credits

Credits, die du nicht verbraucht hast, sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig. Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus an hello@producttoreel.com und gib die Bestell-ID aus deinem Whop-Beleg an. Wir veranlassen die Rückerstattung über Whop, unseren Zahlungsdienstleister, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; sie kommt in der Regel innerhalb von 5–10 Geschäftstagen an.

Verbrauchte Credits

Credits, die für abgeschlossene Videoerstellungen verbraucht wurden, sind nicht erstattungsfähig: Die Generierungskosten bei Drittanbietern fallen in dem Moment an, in dem ein Video erzeugt wird. Wenn ein Video wegen eines Fehlers auf unserer Seite unbrauchbar ist (zum Beispiel eine beschädigte Datei), sag uns Bescheid, und wir erstellen es neu, ohne dir etwas zu berechnen.

Fehlgeschlagene Videoerstellungen

Eine Videoerstellung, die fehlschlägt, verbraucht nie Credits. Der reservierte Credit geht automatisch auf dein Guthaben zurück.

Kostenlose Vorschau

Die kostenlose Vorschau kostet nichts, deshalb gibt es nichts zu erstatten.

Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Belastung bei deiner Bank beanstandest – wir klären Rückerstattungsanfragen schnell. Konten mit einer offenen Rückbuchung werden pausiert, bis diese geklärt ist.